Як надати широкий спектр facility-послуг та організувати команду

Головним завданням компанії зі сфери facility-менеджменту є надання послуг з технічного обслуговування об’єктів нерухомості, які відповідатимуть світовим стандартам і зако- нодавчим актам і нормам України. Надання всього спектру сервісів неможливе без створення та формування потужної команди спеціалістів.

Кожен новий проєкт – це новий замовник, а відтак нові правила гри, нові технічні завдання та цілі. Саме тому компанія, яка приходить на об’єкт, при формуванні команди повинна швидко визначити для себе ключові цілі та завдан- ня. Швидкість формування нової команди під певний проект є показником рівня компанії.

Основні складові формування роботи команди:

1)  Окрім прописування бізнес-процесів потрібно підбирати «правильних» працівників – мається на увазі таких фахівців, які працюватимуть так, щоб через рік роботодавець знову захотів взяти їх до команди.

2)  Краще, коли працівник – це висококласний «універсал»,

для компанії це здешевлює затрати в довгостроковій перспективі. Кваліфікований фахівець у таких сферах діяльності, як електрика, сантехніка, кондиціювання, те- плопостачання тощо, вирішує питання фінансових обме- жень замовника: тобто, коли бюджет невеликий, а якісні послуги треба надати в обов’язковому порядку. Електрик замінить сантехніка, а сантехнік електрика – ні.

3)  Правильно підібраний менеджер/об’єктовий інженер, який буде вести клієнта, – це 80% результату.

4)  Фактично послуги facility-компанії більше продають не енеджери з продажу, а лінійні працівники. Від них залежить рекомендація, відгук замовника. Відповідно, інвестувати потрібно в лінійний персонал. «Правиль- на» прибиральниця, наприклад, у торговому центрі, або сантехнік «підігрівають» ліди, тобто наступні звернен- ня замовника до обслуговуючої компанії.

5)  При правильній побудові стосунків з клієнтом сервісна компанія є «кнопкою HELP» для замовника на всі випад- ки: від поточних питань стосовно заміни замку чи клінінгу до такого форс-мажору, як затоплення чи дезінфекція. Відмінні оцінки та відгуки замовника щодо успішності, швидкості та якості реалізації поставлених цілей і завдань є основним критерієм, який визначає ефективність роботи команди facility-компанії.

Стаття була опублікована в журналі Commercial Property №6(203) липень 2020.