«Ахиллесова пята» торгового центра

Согласно исследованиям, проведенным в Финляндии, 66% клиентов рекомендуют торговый центр исходя из чистоты санитарных узлов. Такие помещения, склонные к развитию бактерий и неприятных запахов, часто являются «ахиллесовой пятой» торговых объектов.

Как достичь эффекта стерильной чистоты? Важны уровень подготовки и опыт клинеров. Поэтому мы рекомендуем заказчикам – собственникам торговых центров, управляющим или эксплуатирующим компаниям – перед началом работы с новым клининговым подрядчиком провести экзамен хотя бы для 20-30% его сотрудников и обязательно для их менеджера.

Также важны регулярность уборки, использование современного оборудования и профессиональных химических препаратов, знания, где и в каких пропорциях их применять. Поэтому необходимо подобрать соответствующие моющие средства для отдельных поверхностей. Например, при дезинфекции санитарных помещений стандартным должно быть использование кислотных препаратов с сильными фунгицидными и бактерицидными свойствами. Однако их необходимо применять осторожно для таких материалов, как мрамор и никелированные элементы. Препараты с высоким содержанием поверхностно-активных веществ будут хорошо работать в труднодоступных местах, где может быть грязь, известь, водяной камень, остатки мыла и другие загрязнения. Такие продукты создают защитную пленку на убираемой поверхности, которая замедлит дальнейшее загрязнение. При использовании сильнодействующих средств, особенно с дезинфицирующими свойствами, в местах контакта с кожей клинеры должны помнить о промывке их водой, чтобы избежать жалоб со стороны клиентов.

Важно не забывать о чистке умывальников, фитингов, стен, дозаторов мыла, сушек для рук, дверных ручек и других поверхностей, которые клинеры часто пропускают или неправильно обрабатывают, следить за наличием бумаги, мыла и полотенец, исправностью электросушилок. После завершения уборки санузла следует использовать профессиональные нейтрализаторы неприятных запахов, а уже потом – ароматизаторы.

Чистота – это составляющая репутации торгового центра, а поэтому она должна быть приоритетом для его команды. От комфорта пребывания в помещении зависят в том числе частота посещений и количество времени, которое покупатели проведут в ТЦ, а также их лояльность.

Статья была опубликована в журнале Commercial Property №4(189) жовтень 2020.